Développez les compétences,
révélez le potentiel humain.
Chez ISONIA CONSEIL, nous concevons des formations sur mesure autour de l’accueil, du savoir-être professionnel, du management et de l’expérience client.
Notre approche terrain, inspirée des standards de l’hospitalité haut de gamme, permet de développer des compétences concrètes, humaines et immédiatement applicables.
Organisme certifié Qualiopi par actions de formation.
Nos services
Formation des équipes & excellence opérationnelle
Nous accompagnons les entreprises souhaitant renforcer :
• la qualité de service
• l’expérience client
• la posture professionnelle
• la communication interne
• le management opérationnel
• la culture de service
• les standards d’accueil
• la cohésion des équipes
Nos formations privilégient les mises en situation, l’immersion terrain et des outils directement applicables au quotidien.
Insertion professionnelle & inclusion
Nous accompagnons les structures d’insertion, associations, collectivités et organismes souhaitant développer l’employabilité et les compétences relationnelles de leurs publics autour des thématiques suivantes :
- Les codes professionnels
- La confiance en soi
- La communication
- Le savoir-être
- La posture professionnelle
- L’accueil et la relation client
- La gestion des émotions
- L’accompagnement durable
- Le lien avec les employeurs
Notre objectif : transmettre des compétences humaines durables favorisant l’autonomie, l’intégration professionnelle et la valorisation des parcours.
Nos indicateurs qualité
Mise à jour : septembre 2026
Taux moyen de progression des compétences comportementales : +49%
(Progression moyenne mesurée entre l’évaluation initiale et l’évaluation finale des 89 participants formés.)
45% - Accueil et service taxis
200% - L'art de recevoir
61% - Posture & Communication en situation de recouvrement
18% - Titre professionnel Chef de Partie
11% - Titre Agent de prévention et de sécurité
48% - Organisation & Culture de service
19% - Excellence de service, savoir-être & gestion de situation clients
17% - Sublimer le parcours patient – Orthodontie
25% - Comprendre le droit du travail & découvrir l’entrepreneuriat – Agents de piste
Soit :
26 sessions de formation réalisées
233 heures de formation dispensées
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Taux moyen d’atteinte des objectifs (Part des résultats finaux ayant atteint le niveau attendu, fixé à ≥ 70 %).
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Niveau de satisfaction pédagogique moyen des participants (calculée à partir de 5 critères : pédagogie du formateur, disponibilité, maîtrise du sujet, clarté et pertinence du contenu, adaptation des supports - Évaluation à chaud – 73 répondants soit 82,0 % de taux de retour).
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Taux de satisfaction des participants (Évaluation à chaud – 73 répondants soit 82,0 % de taux de retour).
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Taux de satisfaction des commanditaires
Nos engagements
Dans un secteur en constante évolution, nous assurons la qualité de nos formations en adaptant en permanence nos contenus aux nouvelles normes, aux attentes des professionnels et aux meilleures pratiques pédagogiques. Nous garantissons
- Veille continue des pratiques et évolutions métiers
- Actualisation régulière des contenus
- Évaluations de progression
- Accompagnement personnalisé
- Financements possibles selon éligibilité via OPCO et dispositifs de formation professionnelle
Une approche
sur mesure.
Des formations adaptées à vos réalités terrain, avec une approche concrète, humaine et opérationnelle :
- Cas pratiques
- interactivité
- Accompagnement personnalisé
- Outils directement applicables
- Progression durable des compétences
Nous restons à votre disposition pour concevoir des formations sur mesure, grâce à des audits personnalisés, afin de garantir un service d’excellence adapté à vos besoins spécifiques. Toutes nos formations sont modulables “à la carte”.
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Accessibilité PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous, avec des options flexibles pour répondre à vos besoins. Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous à contact@isonia-conseil.fr.
Référente PSH : Mélanie Hauterat
Certification Qualianor
Qualiopi par actions de formation
Règlement intérieur
L'excellence au service
de vos ambitions.
Hôtellerie
Retail
Restauration
Sport
Médical
Beauté & bien-être
Transport
Sécurité
Inclusion
Ils nous ont fait confiance.
Veille pédagogique continue
Dans un secteur en constante évolution, nous assurons la qualité de nos formations en adaptant en permanence nos contenus aux nouvelles normes, aux attentes des professionnels et aux meilleures pratiques pédagogiques.
Nous garantissons une amélioration continue de nos formations par :
- La veille sur les évolutions législatives et réglementaires
- L’intégration des nouvelles tendances pédagogiques et des retours d’expérience
- Des mises à jour régulières pour partager les nouveautés liées à la qualité et aux pratiques professionnelles
Échangeons ensemble.
Transformons vos ambitions en réussites concrètes et durables.