NOS FORMATIONS, VOTRE EXCELLENCE
Découvrez notre catalogue de formations conçu pour élever l’art du service et garantir une expérience client inégalée.
De l’accueil à la gestion opérationnelle, nous vous accompagnons vers l’excellence.
Instaurer une culture de service d’excellence pour garantir une formation expérience client homogène et irréprochable. L’accueil, premier contact avec le client, doit être impeccable pour favoriser la fidélisation.
Aligner postures et comportements sur les standards du luxe afin de renforcer l’image de marque. L’attitude et la qualité des interactions sont essentielles pour offrir un service haut de gamme.
Structurer un service premium en optimisant l’expérience client, en anticipant les besoins et en intégrant les codes du luxe pour se démarquer.
Faciliter l’adaptation des nouveaux collaborateurs en leur donnant les clés pour être rapidement opérationnels et en renforçant leur engagement.
Assurer une gestion de nuit fluide et sécurisée, en développantautonomie, gestion des urgences et organisation des tâches spécifiques au travail nocturne.
Améliorer l’accueil et la gestion des prestations en spa pour offrir une expérience fluide, relaxante et génératrice de fidélisation et de ventes additionnelles.
Appliquer les standards de la conciergerie 5 étoiles à la réception pour enrichir l’expérience client et répondre aux demandes avec excellence et réactivité.
Nous restons à votre disposition pour concevoir des formations sur mesure, grâce à des audits personnalisés, afin de garantir un service d’ excellence adapté à vos besoins spécifiques. Toutes nos formations sont modulables “à la carte”.
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous, avec des options flexibles pour répondre à vos besoins.
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous à contact@isonia-conseil.fr (Référente PSH : Mélanie Hauterat).