Assurer une intégration rapide et valorisante des nouveaux collaborateurs. La qualité de l’intégration conditionne la
motivation et l’engagement des employés. Cette formation vise à transmettre les fondamentaux de l’hôtellerie, à
faciliter l’adaptation aux attentes du service et à donner aux recrues les clés pour être opérationnelles rapidement.
Contenu de la formation :
〉Découverte du Secteur et des Exigences du Métier : Comprendre les fondamentaux de l’hôtellerie.
〉Techniques d’Accueil et Communication Client : Maîtriser les bases pour une prise de poste efficace.
〉Adopter les Codes du Luxe et du Service Haut de Gamme : Se comporter en véritable ambassadeur de l’hôtel.
〉Savoir Vendre et Valoriser son Établissement : Développer ses compétences commerciales et d’upselling.
〉Construire une Relation Durable avec l’Équipe : Favoriser la cohésion et l’engagement à long terme.
Équipes opérationnelles en contact direct avec la clientele
Aucun prérequis nécessaire
Durée :
Recueil des besoins :
Questionnaire préalable, entretien.
Durée de la formation :
1 journée complète de 7 heures (Groupe de 2 à 10 personnes maximum.)
Modalités d’organisation :
Présentiel: Formation dispensée dans vos locaux ou en centre de formation.
Dates: À déterminer avec les entreprises clientes.
Délais d’accès :
Délais moyen : 2 semaines (entre le recueil des besoins et la date de la formation)
Tarifs
Formation inter-entreprises:
500 € TTC / jour / participant
(Sessions regroupant des participants issus de plusieurs entreprises, organisées dans nos locaux ou en salle externe)
Formation intra-entreprise:
Tarif sur mesure, déterminé en fonction du nombre de participants.
(La formation peut se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou dans une salle externe dédiée, selon les besoins)
ACCESSIBILITÉ PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous :
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous.
Référent PSH : Mélanie Hauterat contact@isonia-conseil.fr
MODALITÉ ÉVALUATION
Évaluation initiale: Diagnostic des compétences.
Évaluations intermédiaires: Exercices pratiques, mises en situation, études de cas.
Évaluation à chaud : Validation des acquis via des tests (QCM, jeux de rôles, questionnaires…).
Évaluation à froid (à 3 mois) : Vérification de la mise en œuvre des acquis en situation professionnelle via un questionnaire de suivi envoyé au participant et/ou à l’employeur, permettant d’évaluer l’impact réel de la formation sur le poste de travail.
Supports pédagogiques : fiches pratiques, guides visuels, vidéos explicatives.
Simulations interactives et mises en situation réelles. (Méthode interrogative, Multiples échanges avec et entre les stagiaires, Formation interactive avec échanges d’expériences, mises en situation, débriefing, analyses des situations…)
Espaces dédiés : salle équipée (vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet) et aménagements adaptés aux jeux de rôle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les fondamentaux de l’hôtellerie et s’adapter rapidement aux exigences spécifiques du métier.
Maîtriser les techniques d’accueil et de communication client pour une prise de poste efficace et professionnelle.
Adopter les codes du luxe et du service haut de gamme, en incarnant les valeurs de l’hôtel et en agissant comme
un véritable ambassadeur de l’établissement.
Développer leurs compétences commerciales et d’upselling pour valoriser l’établissement et améliorer la
satisfaction client.
Favoriser la cohésion au sein de l’équipe, en établissant une relation de confiance et d’engagement à long terme.