Sécuriser et professionnaliser la gestion de nuit en hôtellerie pour garantir un service fluide et performant. Travailler
de nuit exige des compétences spécifiques en autonomie, en gestion des urgences et en organisation des tâches. Cette
formation permet aux équipes de maîtriser les attentes du poste, d’assurer une continuité de service optimale et de
gérer efficacement les situations sensibles qui peuvent survenir en l’absence des équipes de jour.
Contenu de la formation :
〉Connaissance de l’Hôtel et Outils à Disposition : Maîtriser les logiciels hôteliers et procédures internes.
〉Posture et Sécurité : Garantir un environnement rassurant et un service impeccable.
〉Organisation et Priorisation des Tâches : Gérer efficacement les différentes missions de la nuit.
〉Gestion des Urgences et Situations Sensibles : Réagir rapidement aux incidents et gérer les conflits.
〉Vie et Équilibre Personnel du Night Auditor : Adapter son rythme de vie pour bien vivre le travail de nuit.
Équipes opérationnelles en contact direct avec la clientele
Aucun prérequis nécessaire
Durée :
Recueil des besoins :
Questionnaire préalable, entretien.
Durée de la formation :
7 heures, réparties en deux sessions de 3h30 sur leur début de shift, ou une journée complète. (Équipe de 2 personnes maximum)
Modalités d’organisation :
Présentiel: Formation dispensée dans vos locaux ou en centre de formation.
Dates: À déterminer avec les entreprises clientes.
Délais d’accès :
Délais moyen : 2 semaines (entre le recueil des besoins et la date de la formation)
Tarifs
Formation inter-entreprises:
500 € TTC / jour / participant
(Sessions regroupant des participants issus de plusieurs entreprises, organisées dans nos locaux ou en salle externe)
Formation intra-entreprise:
Tarif sur mesure, déterminé en fonction du nombre de participants.
(La formation peut se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou dans une salle externe dédiée, selon les besoins)
ACCESSIBILITÉ PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous :
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous.
Référent PSH : Mélanie Hauterat contact@isonia-conseil.fr
MODALITÉ ÉVALUATION
Évaluation initiale: Diagnostic des compétences.
Évaluations intermédiaires: Exercices pratiques, mises en situation, études de cas.
Évaluation à chaud : Validation des acquis via des tests (QCM, jeux de rôles, questionnaires…).
Évaluation à froid (à 3 mois) : Vérification de la mise en œuvre des acquis en situation professionnelle via un questionnaire de suivi envoyé au participant et/ou à l’employeur, permettant d’évaluer l’impact réel de la formation sur le poste de travail.
Supports pédagogiques : fiches pratiques, guides visuels, vidéos explicatives.
Simulations interactives et mises en situation réelles. (Méthode interrogative, Multiples échanges avec et entre les stagiaires, Formation interactive avec échanges d’expériences, mises en situation, débriefing, analyses des situations…)
Espaces dédiés : salle équipée (vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet) et aménagements adaptés aux jeux de rôle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Assurer une gestion de nuit fluide et sécurisée en maîtrisant les outils et les procédures internes de l’hôtel.
Adopter une posture professionnelle adaptée au travail nocturne, garantissant un environnement rassurant et
un service irréprochable.
Organiser et prioriser les tâches de manière autonome, en optimisant la gestion des différentes missions de la
nuit.
Réagir rapidement et efficacement face aux urgences et situations sensibles, en gérant les conflits de manière
professionnelle.
Adapter leur rythme de vie pour maintenir un équilibre personnel, favorisant leur bien-être tout en assurant
une performance optimale dans le travail de nuit.