Professionnaliser l’accueil et la gestion des prestations en spa pour maximiser la satisfaction client et le chiffre
d’affaires. L’expérience en spa doit être fluide, reposante et parfaitement coordonnée avec les autres services de
l’hôtel. Cette formation aide les équipes à structurer un parcours client optimal et à maîtriser les techniques de vente
adaptées au bien-être.
Contenu de la formation :
〉Les Codes du Luxe en Spa : Adopter une approche haut de gamme.
〉Accueil et Prise en Charge des Clients : Offrir une expérience immersive et relaxante.
〉Personnalisation des Soins et Anticipation des Besoins : Adapter chaque prestation à la clientèle.
〉Gestion des Attentes et Relation Client : Transformer une visite en une expérience inoubliable.
〉Optimisation des Ventes et Fidélisation : Booster le chiffre d’affaires par des conseils avisés.
Équipes opérationnelles en contact direct avec la clientele
Aucun prérequis nécessaire
Durée :
Recueil des besoins :
Questionnaire préalable, entretien.
Durée de la formation :
1 journée complète de 7 heures (Groupe de 3 à 6 personnes maximum)
Modalités d’organisation :
Présentiel: Formation dispensée dans vos locaux ou en centre de formation.
Dates: À déterminer avec les entreprises clientes.
Délais d’accès :
Délais moyen : 2 semaines (entre le recueil des besoins et la date de la formation)
Tarifs
Formation inter-entreprises:
500 € TTC / jour / participant
(Sessions regroupant des participants issus de plusieurs entreprises, organisées dans nos locaux ou en salle externe)
Formation intra-entreprise:
Tarif sur mesure, déterminé en fonction du nombre de participants.
(La formation peut se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou dans une salle externe dédiée, selon les besoins)
ACCESSIBILITÉ PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous :
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous.
Référent PSH : Mélanie Hauterat contact@isonia-conseil.fr
MODALITÉ ÉVALUATION
Évaluation initiale: Diagnostic des compétences.
Évaluations intermédiaires: Exercices pratiques, mises en situation, études de cas.
Évaluation à chaud : Validation des acquis via des tests (QCM, jeux de rôles, questionnaires…).
Évaluation à froid (à 3 mois) : Vérification de la mise en œuvre des acquis en situation professionnelle via un questionnaire de suivi envoyé au participant et/ou à l’employeur, permettant d’évaluer l’impact réel de la formation sur le poste de travail.
Supports pédagogiques : fiches pratiques, guides visuels, vidéos explicatives.
Simulations interactives et mises en situation réelles. (Méthode interrogative, Multiples échanges avec et entre les stagiaires, Formation interactive avec échanges d’expériences, mises en situation, débriefing, analyses des situations…)
Espaces dédiés : salle équipée (vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet) et aménagements adaptés aux jeux de rôle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Adopter les codes du luxe en spa, en offrant une approche haut de gamme et personnalisée pour chaque client.
Offrir un accueil chaleureux et une prise en charge irréprochable, en garantissant une expérience immersive et
relaxante.
• Personnaliser les soins et anticiper les besoins des clients, pour leur offrir des prestations sur-mesure.
Gérer efficacement les attentes des clients et établir une relation de confiance, transformant chaque visite en une
expérience mémorable.
Optimiser les ventes de services et produits bien-être tout en fidélisant la clientèle grâce à des conseils adaptés et
une approche commerciale discrète.