Appliquer les standards et la philosophie du service conciergerie 5 étoiles à la réception pour offrir un service
d’exception. La conciergerie ne se limite pas à la gestion des demandes, elle est une véritable valeur ajoutée à
l’expérience client. Cette formation permet d’intégrer les techniques des meilleurs concierges dans l’approche de la
réception et de développer une relation client d’exception.
Contenu de la formation :
〉Philosophie et Attentes d’un Service Concierge 5 Étoiles : Aller au-delà des attentes clients.
〉Personnalisation et Expérience Client : Offrir des recommandations et services sur-mesure.
〉Gestion des Demandes Spécifiques et Clients VIP : Répondre aux exigences les plus pointues.
〉Excellence et Réactivité en Front Office : Optimiser la fluidité du service et la coordination avec la
conciergerie.
〉Création de Valeur par les Services Additionnels : Développer des opportunités de satisfaction et de
fidélisation.
Équipes opérationnelles en contact direct avec la clientele
Aucun prérequis nécessaire
Durée :
Recueil des besoins :
Questionnaire préalable, entretien.
Durée de la formation :
1 journée complète de 7 heures (Groupe de 4 à 8 personnes maximum)
Modalités d’organisation :
Présentiel: Formation dispensée dans vos locaux ou en centre de formation.
Dates: À déterminer avec les entreprises clientes.
Délais d’accès :
Délais moyen : 2 semaines (entre le recueil des besoins et la date de la formation)
Tarifs
Formation inter-entreprises:
500 € TTC / jour / participant
(Sessions regroupant des participants issus de plusieurs entreprises, organisées dans nos locaux ou en salle externe)
Formation intra-entreprise:
Tarif sur mesure, déterminé en fonction du nombre de participants.
(La formation peut se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou dans une salle externe dédiée, selon les besoins)
ACCESSIBILITÉ PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous :
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous.
Référent PSH : Mélanie Hauterat contact@isonia-conseil.fr
MODALITÉ ÉVALUATION
Évaluation initiale: Diagnostic des compétences.
Évaluations intermédiaires: Exercices pratiques, mises en situation, études de cas.
Évaluation à chaud : Validation des acquis via des tests (QCM, jeux de rôles, questionnaires…).
Évaluation à froid (à 3 mois) : Vérification de la mise en œuvre des acquis en situation professionnelle via un questionnaire de suivi envoyé au participant et/ou à l’employeur, permettant d’évaluer l’impact réel de la formation sur le poste de travail.
Supports pédagogiques : fiches pratiques, guides visuels, vidéos explicatives.
Simulations interactives et mises en situation réelles. (Méthode interrogative, Multiples échanges avec et entre les stagiaires, Formation interactive avec échanges d’expériences, mises en situation, débriefing, analyses des situations…)
Espaces dédiés : salle équipée (vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet) et aménagements adaptés aux jeux de rôle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Appliquer la philosophie et les standards du service conciergerie 5 étoiles pour dépasser les attentes des clients et
offrir une expérience d’exception.
Offrir une expérience client personnalisée en recommandant des services et des prestations sur-mesure, en
fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Gérer efficacement les demandes spécifiques et les exigences des clients VIP, en répondant avec précision et
réactivité à leurs attentes les plus élevées.
Optimiser la réactivité et l’excellence du service en front office, en garantissant une coordination fluide avec
l’équipe de conciergerie.
Créer de la valeur ajoutée par les services additionnels, en développant des opportunités de fidélisation et de
satisfaction client.