Aligner les postures et comportements des équipes sur les standards du luxe pour renforcer l’image de marque de l’établissement. Le savoir-faire technique ne suffit pas sans une attitude irréprochable et une maîtrise des interactions avec la clientèle. Cette formation permet aux équipes d’adopter un comportement en adéquation avec les attentes du marché haut de gamme, de comprendre l’importance des détails et de valoriser chaque interaction pour offrir un service inégalé.
Contenu de la formation :
〉Posture et Présentation Professionnelle : Intégrer une posture adaptée aux standards du luxe.
〉Politesse et Codes du Luxe : Appliquer les subtilités du langage et du comportement en hôtellerie premium.
〉Empathie et Intelligence Relationnelle : Comprendre les besoins des clients et y répondre avec tact.
〉Gestion du Stress et Maîtrise des Émotions : Rester performant même sous pression.
〉Proactivité et Résolution de Problèmes : Anticiper les besoins et gérer les imprévus avec fluidité.
〉Discrétion et Confidentialité : Maîtriser les exigences de confidentialité des clients VIP.
〉Attentions Personnalisées et Sur-Mesure : Créer un service unique et mémorable.
Équipes opérationnelles en contact direct avec la clientele
Aucun prérequis nécessaire
Durée :
Recueil des besoins :
Questionnaire préalable, entretien.
Durée de la formation :
2 jours complets : 14 heures (Groupe de 2 à 10 personnes maximum.)
Modalités d’organisation :
Présentiel: Formation dispensée dans vos locaux ou en centre de formation.
Dates: À déterminer avec les entreprises clientes.
Délais d’accès :
Délais moyen : 2 semaines (entre le recueil des besoins et la date de la formation)
Tarifs
Formation inter-entreprises:
500 € TTC / jour / participant
(Sessions regroupant des participants issus de plusieurs entreprises, organisées dans nos locaux ou en salle externe)
Formation intra-entreprise:
Tarif sur mesure, déterminé en fonction du nombre de participants.
(La formation peut se dérouler dans les locaux de l’entreprise ou dans une salle externe dédiée, selon les besoins)
ACCESSIBILITÉ PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous :
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous.
Référent PSH : Mélanie Hauterat contact@isonia-conseil.fr
MODALITÉ ÉVALUATION
Évaluation initiale: Diagnostic des compétences.
Évaluations intermédiaires: Exercices pratiques, mises en situation, études de cas.
Évaluation à chaud : Validation des acquis via des tests (QCM, jeux de rôles, questionnaires…).
Évaluation à froid (à 3 mois) : Vérification de la mise en œuvre des acquis en situation professionnelle via un questionnaire de suivi envoyé au participant et/ou à l’employeur, permettant d’évaluer l’impact réel de la formation sur le poste de travail.
Supports pédagogiques : fiches pratiques, guides visuels, vidéos explicatives.
Simulations interactives et mises en situation réelles. (Méthode interrogative, Multiples échanges avec et entre les stagiaires, Formation interactive avec échanges d’expériences, mises en situation, débriefing, analyses des situations…)
Espaces dédiés : salle équipée (vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet) et aménagements adaptés aux jeux de rôle.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Adopter une posture et une attitude en phase avec les standards du luxe.
Maîtriser les codes du service haut de gamme et les attentes des clients exigeants.
Développer une communication verbale et non verbale adaptée à chaque situation.
Anticiper les besoins des clients et personnaliser chaque interaction.
Valoriser l’image de l’établissement à travers un service raffiné et cohérent.