Cette formation vise à aligner les postures et comportements des équipes sur les standards du luxe afin de renforcer l’image de marque de l’établissement. Le savoir-faire technique seul ne suffit pas : une attitude irréprochable et une parfaite maîtrise des interactions sont essentielles. Cette formation permet aux équipes d’adopter les codes du marché haut de gamme, de saisir l’importance des détails et de valoriser chaque interaction pour offrir un service d’exception.
Contenu de la formation :
〉 Posture et Présentation Professionnelle : Intégrer une posture adaptée aux standards du luxe.
〉 Politesse et Codes du Luxe : Appliquer les subtilités du langage et du comportement en hôtellerie premium.
〉 Empathie et Intelligence Relationnelle : Comprendre les besoins des clients et y répondre avec tact.
〉 Gestion du Stress et Maîtrise des Émotions : Rester performant même sous pression.
〉 Proactivité et Résolution de Problèmes : Anticiper les besoins et gérer les imprévus avec fluidité.
〉 Discrétion et Confidentialité : Maîtriser les exigences de confidentialité des clients VIP.
〉 Attentions Personnalisées et Sur-Mesure : Créer un service unique et mémorable.
Équipes opérationnelles en contact direct avec la clientele
Connaissance des standards en vigueur dans leur secteur
d’activité (exemple : procédures d’accueil). Maîtrise de
base de la communication interpersonnelle. Volonté de
s’engager dans une démarche d’amélioration continue.
Durée :
Recueil des besoins :
Questionnaire préalable, entretien, ou évaluation des compétences de départ.
Durée de la formation :
2 jours à 4 jours, répartis en sessions de 4 à 7 heures. (Équipe de 10 personnes maximum)
Modalités d’organisation :
Présentiel: Formation dispensée dans vos locaux ou en centre de formation.
Dates: À déterminer avec les entreprises clientes.
Délais d’accès : En fonction de la disponibilité du formateur, les inscriptions peuvent être réalisées une semaine avant le début de la formation.
Tarifs
Sur mesure, en fonction du nombre de participants et du format choisi.
ACCESSIBILITÉ PSH
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous :
Pour toute question ou besoin spécifique, contactez-nous.
MODALITÉ ÉVALUATION
Évaluation initiale :
Évaluations intermédiaires :
Évaluation finale :
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Adopter une posture et une attitude en phase avec les standards du luxe.
Maîtriser les codes du service haut de gamme et les attentes des clients exigeants.
Développer une communication verbale et non verbale adaptée à chaque situation.
Anticiper les besoins des clients et personnaliser chaque interaction.
Valoriser l’image de l’établissement à travers un service raffiné et cohérent.